評審指標

評審內(nèi)容

一、基本條件

（15分）

政治素質(zhì)

（4分）

1.堅持習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、捍衛(wèi)“兩個確立”、做到“兩個維護”；（1分）

2.認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅定理想信念，積極踐行初心使命；（1分）

3.模范遵守黨紀政紀，組織紀律性強，廉潔自律，率先垂范；（1分）

4.密切聯(lián)系群眾，以人民為中心，全心全意為人民服務。（1分）

道德品質(zhì)

（3分）

1.自覺遵守公民道德規(guī)范和各項法律法規(guī)；（1分）

2.誠實守信，言行如一，具有正確的人生觀、價值觀；（1分）

3.自覺履行公民義務，具有強烈的責任感和使命感。（1分）

職業(yè)操守

（4分）

1.熱愛本職工作，忠于職守，無私奉獻，具有崇高的職業(yè)榮譽感；（1分）

2.模范遵守組織內(nèi)部各項規(guī)章制度，嚴于律己，公私分明，對本組織、部門形成良好的工作作風具有明顯的推動作用；（1分）

3.在工作中秉持守法誠信的基本要求，維護組織的根本利益和社會的公平正義；（1分）

4.能高標準、高效率地完成本職工作，具有強烈的創(chuàng)新意識和良好的創(chuàng)新能力，銳意進取，勇于開拓。（1分）

社會評價

（4分）

1、組織內(nèi)部頒發(fā)各種榮譽；（2分）

2、組織外部頒發(fā)各種榮譽。（2分）

二、職業(yè)素養(yǎng)

（15分）

卓越意識（6分）

1.樹立和堅持追求卓越的質(zhì)量價值觀，形成良好的質(zhì)量意識、誠信意識和社會責任意識；（2分）

2.在本職工作中踐行組織的價值觀，并為組織文化的建設作出貢獻；（2分）

3.通過身體力行，影響相關(guān)方，營造良好的質(zhì)量氛圍和環(huán)境。（2分）

學習與發(fā)展（9分）

1.堅持學習，勇于實踐，充分發(fā)揮自身的潛能和主動性，提升個人的職業(yè)素質(zhì)和績效水平；（2分）

2.促進組織或團隊的學習，激發(fā)組織或團隊的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進組織或團隊的績效提升；（3分）

3.明確自身的職業(yè)發(fā)展方向，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標，并與組織的發(fā)展保持一致；（2分）

4.帶領(lǐng)或影響組織或團隊的其他成員共同進步，促進組織或團隊的人才隊伍建設。（2分）

三、關(guān)鍵要求

（一）高層     管理者

（70分）

經(jīng)營理念與經(jīng)營戰(zhàn)略

（24分）

1.重視并親自推動質(zhì)量工作，熟悉并執(zhí)行國家質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，踐行“敢為人先、追求卓越”的武漢精神和“卓越源于質(zhì)量”的武漢城市質(zhì)量精神，為武漢市質(zhì)量發(fā)展工作發(fā)揮積極作用；（4分）

2.確定組織的使命、愿景和價值觀，將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入組織總體戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)追求卓越的核心價值觀；（4分）

3.制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，展開落實到有關(guān)部門，并通過年度質(zhì)量工作計劃實施和措施保證，實施質(zhì)量戰(zhàn)略，產(chǎn)生良好的近期效果和長遠影響；（4分）

4.監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程，根據(jù)實施過程中出現(xiàn)的機遇和挑戰(zhàn)，及時調(diào)整目標與計劃；（4分）

5.引導組織充分認識并理解質(zhì)量經(jīng)營管理理念，大力營造質(zhì)量文化，并影響其他相關(guān)方；（4分）

6.組織的質(zhì)量責任制健全，并嚴格貫徹執(zhí)行。（4分）

質(zhì)量創(chuàng)新和質(zhì)量文化

（18分）

1.結(jié)合組織實際，積極學習、推廣、應用當前國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理理論和方法，取得明顯成效；（3分）

2.在質(zhì)量理論和方法的創(chuàng)新中成績顯著，其經(jīng)驗和成果具有被普遍推廣使用的價值；（3分）

3.建設誠信的質(zhì)量文化和先進的質(zhì)量經(jīng)營管理體系，關(guān)注員工的需求和期望，營造學習、創(chuàng)新、開拓進取、團結(jié)奮進的優(yōu)良環(huán)境；（3分）

4.引導組織推進質(zhì)量文化建設，樹立質(zhì)量觀念，引導員工貫徹實行質(zhì)量文化，員工質(zhì)量意識得到提升；（3分）

5.科學地協(xié)調(diào)和正確處理社會、顧客、組織、員工和相關(guān)利益方等五個方面的利益關(guān)系，尊重、關(guān)心、愛護員工和合作伙伴，在利益分配、雙向溝通和績效測評等方面不斷創(chuàng)新，組織的凝聚力和競爭力不斷提高；（3分）

6.建立自覺抓質(zhì)量的長效機制，有創(chuàng)新、有特色，效果明顯，在省內(nèi)、行業(yè)內(nèi)有較大影響，并被廣泛推廣應用。（3分）

顧客滿意

（10分）

1.識別并了解顧客的需求與期望，根據(jù)顧客需求規(guī)劃組織的工作內(nèi)容；（3分）

2.根據(jù)顧客類別和需求特點，建立不同的聯(lián)系渠道并保證暢通有效，建立互信的合作關(guān)系；（3分）

3.建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)，利用反饋信息持續(xù)改進自身以及組織的工作，顧客滿意度得到提升；（2分）

4.主動有效獲取競爭對手或者行業(yè)標桿的顧客滿意度信息，識別差距和優(yōu)勢并進行改進。（2分）

結(jié)果

（18分）

工作績效：

1.近三年組織的主要績效指標處于國內(nèi)同行領(lǐng)先水平，主要質(zhì)量指標名列前茅；（3分）

2.近三年顧客滿意度和員工滿意度橫向比在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平，縱向比自身有明顯提高。（3分）

創(chuàng)新成果：

1.個人在質(zhì)量理論或者方法的創(chuàng)新中取得顯著成績，并具有被推廣的價值；（3分）

2.個人推動組織或團隊在質(zhì)量理論或方法創(chuàng)新中取得顯著成績（包括：質(zhì)量、管理、經(jīng)營、服務、技術(shù)、理論、品牌等方面）。（3分）

學習成果：

編著有關(guān)質(zhì)量論文、專著、譯著、教材等，并在一定范圍內(nèi)發(fā)表或發(fā)行。（3分）

社會影響：

組織或個人的社會知名度較高，組織或個人在社會享有較好的美譽度，在質(zhì)量工作等方面獲得相關(guān)表彰獎勵。

三、關(guān)鍵要求

（二）中層管理者

（70分）

管理經(jīng)驗

和專業(yè)

技術(shù)

（22分）

1.充分理解和實踐以顧客/市場為中心的理念；（3分）

2.充分理解組織的愿景、使命和價值觀，在部門分解落實質(zhì)量戰(zhàn)略與規(guī)劃，通過各種途徑努力使工作范圍內(nèi)的全體員工都能充分理解和貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；（3分）

3.在建立和完善組織或部門的質(zhì)量管理體系中起到積極的指導、示范作用；（4分）

4.掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，在組織內(nèi)傳播先進的質(zhì)量管理理念、方法、技術(shù)，并取得明顯效果；（4分）

5.向組織外部傳播質(zhì)量管理方法、技術(shù)應用經(jīng)驗和創(chuàng)新經(jīng)驗，帶領(lǐng)其他組織共同提高管理水平；（4分）

6.結(jié)合崗位工作的特點，保持質(zhì)量穩(wěn)定提高的措施有效。（4分）

質(zhì)量攻關(guān)

和改進

（16分）

1.近三年來在攻克產(chǎn)品（服務）質(zhì)量、經(jīng)營管理的難點和疑點方面成績顯著，對組織的發(fā)展大局有明顯的推動作用，或為組織創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益；（6分）

2.解決難點和疑點的思路、方法以及形成的規(guī)范(技術(shù)、管理)或制度，具有較高的推廣應用價值；（5分）

3.應用有效的方法，識別改進機會，分析原因，制定對策，有目標、有計劃地開展持續(xù)改進活動。（5分）

創(chuàng)新

（10分）

1.激發(fā)自身創(chuàng)新動力，開展創(chuàng)新活動，取得創(chuàng)新成果；（5分）

2.在組織或團隊中營造創(chuàng)新氛圍，帶領(lǐng)、支持或參與創(chuàng)新活動，并在組織或團隊的創(chuàng)新活動中發(fā)揮積極作用。（5分）

顧客滿意 （4分）

1.根據(jù)顧客需求與期望，結(jié)合自身工作，識別改進和創(chuàng)新項目；（2分）

2.根據(jù)顧客反饋信息，分析存在的問題并改進，提升顧客滿意度。（2分）

結(jié)果

（18分）

工作績效：

1.主要經(jīng)營業(yè)績或指標處于同行業(yè)或組織內(nèi)同類型部門的領(lǐng)先水平；（3分）

2.所屬部門在省級以上的崗位、技能大賽中多次獲獎。（3分）

創(chuàng)新成果：

1.個人在質(zhì)量理論或者方法的創(chuàng)新中取得顯著成績，并具有被推廣的價值；（3分）

2.個人推動組織或團隊在質(zhì)量理論或方法創(chuàng)新中取得顯著成績（包括：質(zhì)量、管理、經(jīng)營、服務、技術(shù)、理論、品牌等方面）。（3分）

學習成果:

編著有關(guān)質(zhì)量的經(jīng)驗交流稿、論文、專著、譯著、教材等，并在一定范圍內(nèi)發(fā)表或發(fā)行。（3分）

社會影響：

個人或所屬部門在質(zhì)量工作等方面獲得相關(guān)表彰獎勵。（3分）

三、關(guān)鍵要求

（三）員工

（70分）

在質(zhì)量管理體系建立與運行中的作用

（20分）

1.堅決貫徹組織的質(zhì)量方針，為組織質(zhì)量目標實現(xiàn)作出了杰出貢獻；參與組織或部門質(zhì)量管理體系的建立和完善，在體系有效運行中起到模范帶頭作用；（5分）

2.結(jié)合本崗位的特點，運用質(zhì)量技術(shù)等方法，開展質(zhì)量改進活動，解決實際問題，提高質(zhì)量，降低成本；（5分）

3.注重顧客需求信息，提出改進意見并積極參與，效果顯著；（5分）

4.不斷學習、探索和改進，創(chuàng)造和總結(jié)適合本崗位且行之有效的質(zhì)量工作方法，在實踐中取得顯著的成果，得到組織、行業(yè)或?qū)＜业恼J可，被組織、同行廣泛采用。（5分）

改進與創(chuàng)新

（30分）

1.有過硬的崗位操作、經(jīng)營和服務技能，有一專多能的本領(lǐng)；（5分）

2.無保留地傳授崗位操作、經(jīng)營和服務技能，以點帶面，對提高組織或部門總體質(zhì)量管理水平做出重要貢獻；（5分）

3.能根據(jù)顧客反饋，對現(xiàn)有工藝、技術(shù)、操作方法提出改進建議，促進問題解決，幫助提升顧客滿意度；（5分）

4.工作中敢于創(chuàng)新，持續(xù)改進，具有追求卓越的精神；（5分）

5.具有攻克產(chǎn)品（服務）質(zhì)量、經(jīng)營管理的難點和疑點的能力，成績突出；（5分）

6.為所在領(lǐng)域質(zhì)量的提升、工藝的改進、普遍性或關(guān)鍵性質(zhì)量難題的解決作出突出貢獻。（5分）

結(jié)果

（20分）

工作績效：

1.在崗位操作、經(jīng)營和服務技能的評比中多次獲得省級以上優(yōu)勝獎勵；（4分）

2.完成的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量指標連續(xù)多年名列前茅，在組織(部門)內(nèi)為各方面所公認。（4分）

創(chuàng)新成果：

個人在質(zhì)量、服務、技術(shù)等方面取得創(chuàng)新性的成果，并獲得顧客、組織或團隊較高的評價。（4分）

學習成果：

編寫有關(guān)質(zhì)量的經(jīng)驗交流稿或論文等，并在一定范圍內(nèi)發(fā)表。（4分）

社會影響：

個人或所屬部門在質(zhì)量工作等方面獲得相關(guān)表彰獎勵。（4分）

三、關(guān)鍵要求

（四）其他人員

（70分）

凡是在武漢市區(qū)域內(nèi)，從事質(zhì)量理論、方法、工具研究及應用推廣的，為武漢質(zhì)量工作作出卓越業(yè)績或作出重大貢獻的質(zhì)量領(lǐng)域?qū)＜覍W者、工匠、勞動模范、技術(shù)能手、市民、居民，滿足基本評價要求的，參照以上三類人員評審內(nèi)容酌情評價。（包括但不限于以下條件，下述條件應至少滿足其中一條）

——在質(zhì)量管理領(lǐng)域有重大創(chuàng)新，主持或承擔的研究課題成果獲得國家級表彰，為促進全省、全國質(zhì)量進步做出突出貢獻；

——在質(zhì)量管理領(lǐng)域具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和理論水平，推廣科學的質(zhì)量管理制度、模式和方法，傳播先進質(zhì)量理念，激勵引導全社會不斷提升質(zhì)量，促進質(zhì)量強市建設取得突出成績，并得到廣泛認可；

——來自制造業(yè)、服務業(yè)、工程建設、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域研發(fā)、設計、工藝、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售、服務等質(zhì)量各環(huán)節(jié)的一線工作者，應用先進質(zhì)量技術(shù)方法及專業(yè)技術(shù)攻克解決關(guān)鍵業(yè)務難題，具有行業(yè)影響力和帶動力；或在全國職業(yè)技能大賽中獲得獎牌、參加世界技能大賽的工匠、勞動模范、技術(shù)能手等，產(chǎn)生重要的社會影響；

——在質(zhì)量法制與司法上有重大貢獻，并得到國家的采納，產(chǎn)生重要的社會影響；

——在國際標準制定上有重大貢獻，并有重要的經(jīng)濟效益、重大的社會影響；

——在長期從事質(zhì)量教育、培訓、宣傳、出版等工作中作出杰出貢獻；

——在打假治劣、維護消費者權(quán)益中，為維護社會主義市場經(jīng)濟秩序作出杰出貢獻；在質(zhì)量管理、認證認可、檢驗檢測、計量、標準化、工程監(jiān)理等專業(yè)機構(gòu)中，長期從事質(zhì)量工作，并作出杰出貢獻。